Hablemos de WhatsApp

WhatsApp es definitivamente la aplicación de mensajería preferida y la más utilizada en todo el mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes, 100.000 millones de mensajes enviados y 1.000 millones de llamadas realizadas cada día, que se reflejan en un promedio global de 19,4 horas de uso mensuales. Y más de 175 millones de personas que a diario envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business.

La experiencia del cliente omnicanal

Según un análisis de Facebook los consumidores buscan una manera conveniente, confiable, rápida y que les resulte flexible y natural al momento de comunicarse con un negocio. Y los mensajes cumplen estos requisitos. Más de la mitad de las personas consultadas afirmaron que prefieren comunicarse por mensajes en lugar de llamar.

Es así que en el contexto de las restricciones que trajo la pandemia, muchos negocios de cercanía pequeños y medianos se volcaron a WhatsApp para atender clientes y realizar transacciones por este medio, aprovechando su alcance e inmediatez.

Según un estudio de INResearch sobre los nuevos hábitos del consumidor en Argentina, WhatsApp fue considerado un canal de ventas idóneo que superó las expectativas y se posicionó entre las mejores experiencias de compra. De acuerdo a una encuesta realizada por Accenture, el 71% de los consumidores argentinos utilizó WhatsApp en su proceso de compra.

Estos datos se replican en distintos países del mundo donde grandes compañías como Walmart, Amazon, Lidl, Sephora, Bath & Body Works, Burger King y McDonald’s ampliaron sus propuestas con bots listos para responder consultas, ofrecer productos y coordinar pedidos.

Asistentes conversacionales

Una de las variantes clave en la digitalización es la de la atención al cliente y el papel que cumplen los chatbots en su automatización. Esta tecnología, más accesible que otros desarrollos, puede proveer información recurrente y sistematizar procesos con versiones cada vez más “humanas” en cuanto a su comprensión y performance.

Los chatbots garantizan una atención pronta, efectiva y disponible 24/7.

Además, la recolección de datos en cada interacción junto con la integración de la información de otros puntos de contacto impulsa la hiper-personalización de propuestas, hechas a medida de cada cliente.

PIDOO automatiza tus pedidos y aumenta tus ventas

Demo: un nuevo canal de ventas para Topper en Argentina.

WhatsApp chatbot, QR POP, Click-to-chat link en website y redes sociales.

En tres meses, recolectó más de 9 mil intenciones de compra, ROI+ y data significativa para acciones de post-activación.

De WhatsApp a WhatsShop

WhatsApp es una poderosa herramienta de social commerce para potenciar cualquier estrategia de marketing conversacional y aumentar el alcance de una marca o sus productos. Es por eso que la estrategia comercial de la compañía se está inclinando a un modelo de negocios Business con el objetivo de monetizar la aplicación más allá de la API. Está apuntando a convertirse en el mayor centro de atención al cliente del mundo principalmente a partir del valor de sus datos. Cabe aclarar, que esta es la polémica principal sobre los cambios en los términos y condiciones de uso,para habilitar el intercambio de datos con Facebook y así con interacciones de otras compañías (interoperabilidad entre WhatsApp, Facebook e Instagram y terceros).

En el último tiempo fue incorporando funcionalidades específicas: catálogos de productos, QRs de contacto rápido para iniciar la conversación, carts o carritos de compra, vinculación directa a otros canales como Facebook Shops, Instagram o Messenger y la más relevante WhatsApp Pay, ya disponible en India para pagos integrados.

Fuentes:

Two Billion Users — Connecting the World Privately

Whatsapp superó los 2000 millones de usuarios mensuales

5 Reasons Travel Brands Should Focus on Messaging | Facebook IQ

Digital 2021: Global Overview Report — DataReportal – Global Digital Insights

Nuevos apuntes sobre consumo y retail en la pandemia

¿Cómo gana dinero WhatsApp si su servicio es gratuito para la mayoría de los usuarios?

Información sobre la facturación de una cuenta de WhatsApp Business | Servicio de ayuda de Facebook para empresas

El poder vendedor de WhatsApp

Burger King habilita pedidos vía WhatsApp en la CDMX

Lidl launches WhatsApp Customer Care messaging support service

WhatsApp, a por Amazon con su última función: llega el carrito de la compra

Tendencias 2021: paquetes que llegan en minutos y chatbots casi humanos

Estudios: Whatsapp ha revolucionado el Ecommerce

Cinco claves para aumentar las ventas online de tu negocio a través de las redes sociales

Send Payments in India with WhatsApp

New Ways to Reach a Business on WhatsApp